【宣言】

お客さまにとって安心安全な保険サービスを提供いたします。

【具体的な取り組み】

1．お客さま本位の業務運営

①お客さまの幅広いご要望にお応えできるよう、生命保険・損害保険・少額短期保険等の多くの商品を取りそろえてまいります。

②お客さまの疑問やその本質のニーズにお応えできるよう、お客さまの立場に立って傾聴の姿勢を忘れません。

③相談会後にお客さまからアンケートを取得することで頂戴したお客さまの声に真摯に向き合い、改善に努めます。

2. 法令等遵守に基づく適切な募集態勢への取り組み

①お客さまのご年齢・家族構成・資産状況・周辺知識を踏まえ、お客さまの加入目的や保障ニーズ・ご意向を把握いたします。

②商品内容はもとより、保険の仕組みや周辺知識も含めて納得して保険を選んでいただくために必要な情報を提供いたします。

③特定保険商品の募集に際してはリスクやリターンの関係や特性、その他お客さまが負担すべき手数料や費用等、お客さまが十分に理解し判断できるよう情報提供を徹底いたします。

④保険商品を推奨するにあたり、委託手数料に影響されることなくお客さまに均質で公正な相談サービスが提供できるよう募集プロセスを標準化いたします。

⑤ご高齢のお客さまへの保険募集に際しては、商品内容を十分ご理解いただくために、ご高齢でないご親族の同席や複数回にわたる面談を原則とし、お客さまに十分ご理解いただくよう努めます。

⑥ご契約が早期に消滅（解約・失効等）した場合には、その原因を究明し、お客さまにふさわしい提案であったか募集人へ検証・指導を行い、再発防止に努めます。

3. ご契約後のサポートへの取り組み

①ご契約後にあらためてご意向に沿った内容となっているかお客さまと一緒に確認いたします。

②万が一の時のお手続きの流れや付帯サービスについてご案内・ご説明いたします。

③満期更改漏れや保険料未払い等におけるお客さまが意図しない保障（補償）の消失を防止するよう万全の対応を行います。

④定期的にお客さまに電話やダイレクトメール等でコンタクトを実施し、ライフステージの変化や保全手続き漏れの確認を行い、お客さまに寄り添ったサポートを行います。

4. 人財育成への取り組み

①入社時の研修から始まり、保険はもちろんのこと保険以外の周辺知識の資格取得に励むとともに、定期的な勉強会を通してお客さまに寄り添った適切な提案ができるようスキルアップに努めます。

②法令、社会規範および社内規程を遵守するとともに、より高い企業理念を確立することが重要であると考え、「行動指針」をはじめとしたさまざまな基準を定め、朝礼で社員への周知徹底を行います。

③定めた基準に関しては、浸透させていくために社内体制整備に努めるとともにコンプライアンス等に対する意識向上を図っていきます。